Politica di reso e rimborso
Il nostro impegno
Noi di Soye Candles siamo orgogliosi della qualità e della cura di ogni prodotto che creiamo. La tua soddisfazione è importante per noi e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema relativo al tuo ordine in modo rapido ed equo.
Articoli danneggiati o difettosi
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci entro 48 ore dalla consegna con:
- Il tuo numero d'ordine
- Foto che mostrano il danno o il difetto
Esamineremo il tuo caso e ti forniremo tempestivamente una sostituzione o un rimborso.
Articoli non restituibili
Data la natura dei nostri prodotti, non possiamo accettare resi per:
- Candele singole che sono state utilizzate o aperte
- Ordini personalizzati o su misura
- Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o di una manipolazione impropria
Rimborsi
I rimborsi approvati verranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione. I rimborsi potrebbero richiedere più tempo a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Scambi
Le sostituzioni vengono valutate caso per caso. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo soyecandles@gmail.com per discutere della tua situazione e delle opzioni disponibili.
Ordini all'ingrosso, aziendali e all'ingrosso
Per ordini all'ingrosso, aziendali o di grandi dimensioni, potrebbero essere applicati termini e condizioni diversi. Vi preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo soyecandles@gmail.com per maggiori dettagli su resi, sostituzioni o rimborsi per questi ordini.
Note importanti
- Soye Candles non è responsabile per i prodotti smarriti durante il trasporto a causa di indirizzi errati.
- I rimborsi vengono emessi solo per gli articoli idonei come indicato sopra.
- Maneggiare sempre i prodotti con cura e seguire le istruzioni per la cura per evitare danni.
Modulo di richiesta di reso
Si prega di compilare il modulo sottostante per essere inviato per l'approvazione