Expédition et livraison

Chez Soye Candles, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité, dans les délais et en parfait état. Chaque produit est emballé à la main et manipulé avec soin afin de vous parvenir dans le même état qu'à sa sortie de notre atelier.

Expédition intérieure

  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables (disponible dans certaines régions)

Expédition internationale

  • Les délais de livraison varient selon le pays (généralement de 7 à 14 jours ouvrables).
  • Des droits de douane ou d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Conditionnement

Chaque commande est emballée avec soin dans des matériaux protecteurs et écologiques afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nos emballages sont conçus pour être à la fois sûrs et esthétiques, reflétant ainsi l'expérience Soye.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Un e-mail de confirmation d'expédition
  • Un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande

Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

Commandes perdues ou retardées

  • Les délais de livraison varient selon le pays (généralement de 7 à 14 jours ouvrables).
  • Des droits de douane ou d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Restrictions d'expédition

  • Nous livrons actuellement dans les pays listés lors du paiement.
  • Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions en raison des réglementations locales en matière d'expédition.
  • Les commandes ne peuvent pas être expédiées à des boîtes postales pour les livraisons internationales.

Remarques importantes

  • Soye Candles n'est pas responsable des retards douaniers ni des droits d'importation supplémentaires sur les envois internationaux.
  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte ; Soye ne peut être tenu responsable des adresses incorrectes fournies lors du paiement.
  • Les commandes ne seront traitées qu'après réception du paiement intégral.

FAQ
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes nationales sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrables . Les commandes internationales peuvent prendre de 7 à 14 jours ouvrables , selon le lieu de destination et les formalités douanières.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel . Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour la mise à jour du suivi.
Proposez-vous une livraison express ?

Oui, la livraison express est disponible pour les commandes nationales dans certaines régions, avec une livraison généralement effectuée en 1 à 2 jours ouvrables.
Comment mes produits sont-ils emballés pour la livraison ?

Toutes les commandes sont emballées à la main avec soin, en utilisant des matériaux protecteurs et écologiques, afin de garantir leur arrivée en parfait état.
Que dois-je faire si ma commande est perdue ou retardée ?

Veuillez d'abord vérifier votre lien de suivi. Si le problème persiste, veuillez contacter support@soye.com ; nous nous chargerons de le résoudre rapidement avec le transporteur.
Livrez-vous à l'international et y a-t-il des frais de douane ?

Oui, nous expédions à l'international. Les frais de douane et autres taxes d'importation sont à la charge du destinataire.